A cikk az agyunk természetes működését megkönnyítendő, először egy kis elméleti hátteret mutat be, utána példákat és eszközöket, amelyekkel próbálkozni lehet a konfliktusok békés rendezése érdekében. Itt most alapvetően vállalati környezetbeli, vezetői helyzetekről szól a cikk, de logikáját tekintve ugyanúgy működik a dolog családi, baráti közegben is.
Címszavak: konfliktus, stratégia, munkahely, eszközök, helyzetek, igények, értékrend, nézet, kategóriák, önismeret, értő figyelem, én üzenet, együttérzés, következmény
