A cikk ismerteti, hogy a konfliktusok kezelése mindig is problematikus, hiszen az összeütközéshez vezető kérdéseket mindig több oldalról, több dimenzióban kell/lehet megvizsgálni ahhoz, hogy megfelelő módon tudjunk reagálni az adott szituációra. E fejezet célja az, hogy tudatosítsa önmagunkban azokat a tulajdonságainkat, képességeinket, amelyeket már eddig is felhasználtunk munkánk során a konfliktusok megoldásában.
Címszavak: konfliktus, problémamegoldás, cél, összeütközés, feszültség, képesség, tulajdonság, kommunikációs helyzetek, emberi kapcsolatok
