A cikk bemutat egy hatékony, mindössze három, ám nagyon lényeges lépésből álló módszert a konfliktusok kezelésére. A technika kidolgozója Roger Dawson, neves üzletember és konfliktuskezelési szakember, Amerikában őt nevezik „az első számú tárgyalónak”. Ezt a módszerét a túsztárgyalások inspirálták, ahol igen éles és életveszélyes helyzetekben kell rábírni a túszejtőket az együttműködésre és a racionális gondolkodáshoz való visszatalálásra.
Címszavak: konfliktus, feszültség, módszer, együttműködés, megoldás, tárgyalási folyamat, düh, hozzáállás, megértés, munkahely, kommunikáció
